Service marketing 

Analyste marketing direct
 L'analyste marketing direct intervient dans trois domaines:
• études: de la clientèle, du résultat de la banque, des prévisions.
• conception: tests marketing, appels d’offres auprès des prestataires extérieurs,plan d’action marketing, procédures internes
• mise en oeuvre: négociation avec les partenaires externes et internes, gestion de projets, information, animation, formation des collaborateurs directs ou indirects, contrôle des actions.

Chef de produit/marché
 Le chef de produit a pour mission de participer, par ses analyses et études de marchés, à l’élaboration de la politique commerciale de la banque. Il intervient principalement à 3 niveaux:
• au niveau stratégique, il réalise des études de clientèle et de comportement ;il est amené à définir la politique tarifaire pratiquée par son établissement bancaire (observation de la concurrence, étude de positionnement…) ;
• au niveau opérationnel, il supervise l’offre commerciale ; il réalise la mise en place des actions commerciales programmées (mailing, conception de plaquettes…)
•au niveau de l'animation, il aussure supervise les commerciaux et s'assure de leur formation;

La banque à distance
 La banque à distance opère à travers l’ensemble des canaux de distribution ( téléphone, Internet ,call center...). Elle construit la stratégie de la banque vis-à-vis des nouveaux canaux de distribution , développe et optimise l’action du service marketing.

          Service communication 

Communication interne  
La communication interne vise à ce que les informations et les messages circulent le plus directement et le plus clairement possible entre l’ensemble des acteurs de l’entreprise.
Sa mission est d'informer sur les métiers et les produits, expliquer et valoriser la stratégie de l’entreprise.

Communication financière
La mission générale de la communication financière est de contribuer à la notoriété de la banque à l’extérieur, et plus particulièrement dans ses relations avec les investisseurs institutionnels, les actionnaires et les décideurs des marchés financiers. Son rôle est de défendre le pouvoir financier de la banque. Ses missions majeures sont la réalisation du rapport annuel et l’édition de communiqués périodiques sur le bilan financier de la banque ou du groupe, l’information sur la stratégie de la banque auprès de la communauté financière, l’animation des relations avec la presse financière et les analystes financiers, la cohérence et l’exactitude de l’information sur la vie financière de la société.

Relations avec les actionnaires
L’unité responsable des relations avec les actionnaires est garante de la communication financière du groupe. Sur le fond, elle assure la transparence et la cohérence de l’information vis-à-vis des actionnaires. Elle est collecteur d’informations sur les performances ou la vie de l’entreprise, sélecteur de l'information et gardien du cadre juridique (la communication doit se faire dans le respect de l’égalité des actionnaires) L’unité responsable des relations avec les actionnaires est garante de la communication financière du groupe. Sur le fond, elle assure la transparence et la cohérence de l’information vis-à-vis des actionnaires. Elle est collecteur d’informations sur les performances ou la vie de l’entreprise, sélecteur de l'information et gardien du cadre juridique (la communication doit se faire dans le respect de l’égalité des actionnaires)